FAQ - Questions Fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24h, la livraison prend 2 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
2. Comment puis-je retourner mes lunettes ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos lunettes dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de retour.
3. Comment choisir ma paire de lunettes ?
Nous avons préparé un guide de choix en fonction de votre forme de visage et de vos préférences.
4. Mes lunettes sont-elles garanties ?
Oui, toutes nos lunettes sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si un problème survient, contactez notre service client pour une réparation ou un échange.
5. Quels matériaux sont utilisés dans vos lunettes ?
Nos lunettes sont fabriquées à partir de matériaux éco-responsables comme du polycarbonate, du rPC recyclé, du métal, et de l'acier inoxydable. Nous veillons à utiliser des matériaux durables et respectueux de l'environnement.
6. Que faire si mes lunettes sont endommagées lors de la livraison ?
Si vos lunettes sont endommagées à l'arrivée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
7. Vos lunettes offrent-elles une protection UV ?
Oui, toutes nos lunettes offrent une protection UV catégorie 3 (protection 100% contre les UVA et UVB). Pour plus d'informations, consultez la page Santé & Sécurité.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions, notre service client est disponible par chat en ligne, email à info@temacestcarre.com, ou par téléphone au 07.80.27.41.58. Nous répondons généralement dans les 24h.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider !